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賬單查詢
增值服務
電話服務
安裝問題
技術問題
解決疑難
網上自助平台
A. 服務查詢
1. 甚麼是「e-Account網上平台」?
「e-Account網上平台」簡易方便，讓客戶輕輕鬆鬆，於網上管理各項服務，例如:
查閱及管理賬項單服務:
- 透過互聯網查閱最近6期之賬單資料及過往6個月之繳費紀錄
- 利用單一登入名稱，管理綜合賬單
- 瀏覽詳細賬單資料及通話紀錄，例如國際長途電話之通話紀錄
- 繳付賬項 - 更新收取賬單方式
- 隨時隨地透過互聯網查閱及更新賬戶及服務資料
享用簡易網上登記服務，透過單一登入名稱，即可使用多項網上服務，如網上賬單服務。請即登入hgcbroadband.com > e-Account，登記使用e-Account服務。
2. 如何登記「e-Account網上平台」?
登記「e-Account網上平台」，簡單快捷，請到網頁 hgcbroadband.com > e-Account ，點擊「新登記」，然後按指示輸入相關資料完成登記步驟。現有HGC寬頻客戶可使用您的HGC寬頻電郵名稱及密碼登入此服務。請即登入hgcbroadband.com > e-Account，登記使用e-Account服務。
3. 「e-Account網上平台」可以查閱哪些賬戶？
您可以查詢以下服務類別賬戶﹕
- HGC寬頻服務賬戶
- 電話服務賬戶
- 國際長途電話服務賬戶
4. 使用「e-Account網上平台」有服務收費嗎？
「e-Account網上平台」是本公司提供的免費服務。但請注意，流動數據服務可能涉及收費，詳情請向您的電訊服務供應商查詢。
B. 登入名稱及密碼
1. 已登記的e-Account登入賬戶及MyHGC應用程式登入賬戶是否有分別？
已登記的e-Account登入名稱及MyHGC手機應用程式的登入賬戶是完全相同的。
2. 我可以更改我的e-Account登入名稱及密碼嗎？
可以。當您首次登入e-Account網上平台或MyHGC手機應用程式時，我們將會要求閣下更改您的用戶名稱及密碼，方可繼續使用e-Account網上服務。
為了讓您的戶口獲得更佳保障，我們強烈地建議您定期更改您的e-Account密碼。您可透過e-Account網上平台或MyHGC 手機應用程式內的「更改登入名稱及密碼」功能，便可隨時更改密碼。
3. 忘記e-Account登入名稱怎麼辦?
- 步驟1: 在登入頁面按[忘記登入名稱]
- 步驟2: 輸入身份證號碼/護照號碼及您的登記英文全名以核實身份
- 步驟3: 按確定登入名稱會即時顯示於頁面上
4. 忘記e-Account密碼怎麼辦?
- 步驟1: 在登入頁面按[忘記密碼]
- 步驟2: 輸入身份證號碼/護照號碼及e-Account登入名稱以核實身份
- 步驟3: 按確定後，我們會發送“重設密碼電郵”至您的備用電郵郵箱
- 步驟4: 登入您的備用電郵郵箱,並按重設密碼連結
- 步驟5: 輸入您的新密碼,並再次輸入確認新密碼
新密碼會即時生效
賬單查詢
A. 一般查詢
1. 我可透過甚麼方法收到賬單？
客戶可選擇收取免費電郵賬單、或隨時登入e-Account 網上平台或MyHGC手機應用程式查閱賬單。如需郵寄賬單，每期會收取港幣 $10。登記或更改收取賬單方式，客戶可登入e-Account網上平台，進入「賬單管理」自行設定。請即登入hgcbroadband.com > e-Account，登記使用e-Account服務。
2. 我可否於網上查看賬單?
客戶只需登入e-Account網上服務平台管理綜合賬單，即可隨時隨地上網上查閱最近6期之賬單資料及過往6個月之繳費紀錄。請即登入hgcbroadband.com > e-Account，登記使用e-account服務。
3. 若要求郵寄賬單，有否額外收費?
每份郵寄賬單的費用為港幣 $10。
4. 賬單上「應繳款項」一欄顯示的金額旁為何有英文字母「CR」?
這表示客戶的賬戶在該期賬單有結餘，暫時無需繳款。
B. 繳費方法
1. 申請自動轉賬後何時正式生效?
信用卡自動轉賬服務在遞交申請予本公司後，最快可於下一期賬單開始生效。如客戶要求透過銀行戶口進行自動轉賬，客戶需直接遞交「直接付款授權書」給往來之銀行，約 4至6個星期生效。下載申請表格，請按 [信用卡自動轉賬] 或 [銀行戶口自動轉賬] 。
2. 繳付賬單有甚麼方式?
網上繳費
- 繳費聆 (商戶編號: 86)
- e-Account 在線繳費
- 網上銀行
自動櫃員機繳費服務
- 香港上海匯豐銀行
- 恆生銀行
自動轉賬
- 信用卡自動轉賬申請表格
- 直接付款授權書 ( 適用於銀行戶口)
- 取消信用卡自動轉賬 / 直接付款申請表格
屈臣氏
- 憑客戶帳號或月結單前往各屈臣氏個人護理店繳付款項，請預留兩個工作天辦理。
- 香港國際機場內之屈臣氏個人護理店不提供賬單繳費服務。
支票
- 如用支票付款，抬頭請祈付『環球全域電訊有限公司』，並加劃線連同繳費存根寄交 香港中環郵政總局郵箱 9322 號。請不要將支票和繳費存根釘在一起 請在支票背後寫上閣下之客戶號碼，並於最後付款日期前之 3 個工作天寄出支票。支票以最後收訖為準。本公司將不另發收據。
增值服務
A. hgc on air
1. 什麼是 hgc on air 屋外Wi-Fi網絡熱點?
hgc on air 屋外Wi-Fi 網絡熱點是指於公共場所如購物中心，食肆以至快餐連鎖店提供快捷方便的無線上網服務。 只要用戶擁有配備Wi-Fi (IEEE 802.11b/g/n)無線網絡卡的筆記簿電腦、智能手機、平板電腦、手提電腦或任何具備Wi-Fi上網功能的電子裝置，便可以透過無線技術於指定無線上網熱點連接到網上。
HGC寬頻用戶每月可享 100 分鐘 hgc on air Wi-Fi 上網服務。 HGC寬頻用戶亦可加 $58/ 月享用無限 hgc on air Wi-Fi 上網服務，詳情請致電 1226 查詢。
2. 網絡名稱(SSID) "hgc on air" 和 "hgc on air EX" 熱點有什麼分別？
hgc on air EX 有超過 1000 個熱點以1,000Mbps光纖*為主幹，務求為用戶帶來更佳、更穩定的室外無線上網體驗。
hgc on air 熱點遍佈全港多個大型購物商場、連鎖咖啡店、快餐店、人氣食肆、商業大廈、大型屋苑及大專院校 。
3. 需要準備什麼才可使用服務?
- 第一，你需要一部配備 Wi-Fi 無線上網功能的裝置，將網絡名稱 (SSID) 設定為 ” hgc on air ” 或 ” hgc on air EX ” 。然後輸入現有的用戶名稱及密碼 , 便可立即使用 HGC寬頻 Wi-Fi 網絡無線上網服務 。
- 第二，你需要瀏覽器來登入無線上網服務，不需要任何軟件 。
4. 服務是怎樣運作的?
設於” hgc on air” Wi-Fi 網絡熱點的多個連接基站傳送無線訊號至Intel Centrino mobile technology 認可之筆記簿電腦、智能手機、平板電腦、手提電腦或其他裝置或Wi-Fi (IEEE 802.11b/g/n) 無線網絡卡。於無線網絡卡安裝正常的情況下，用戶開啟瀏覽器並輸入正確的登入名稱及密碼。戶口資料一經確認，即可無線上網或連接公司內聯網。
5. 怎樣查看網絡熱點？
客戶可瀏覽www.hgcbroadband.com 查詢Wi-Fi 網絡熱點。
6. 有什麼最低系統要求?
注意下列最低系統要求：
Windows系統
- Pentium 233 MHz CPU ( 建議使用 Pentium II 400MHz 或以上 )
- 64MB RAM ( 建議使用 128MB 或以上 )
- IEEE 802.11b/g/n Wi-Fi compatible
- Windows XP Home/ Professional, Vista 或以上
- Internet Explorer 8 , Firefox v.15, Google Chrome, Safari或以上
- Internet Explorer 5.5 或以上
Mac 系統
- iMac，iBook，PowerMac and PowerBook or above
- 64MB RAM (建議使用128MB或以上)
- IEEE 802.11b / Wi-Fi compatible Wireless LAN Card (可內置，PCMCIA or USB)
- MacOS 8.5 或以上
- Internet Explorer 5.0 或以上
7. 怎樣能夠知道我的無線網路配接卡與連接基站 (Access Point) 的連接質量?
你的無線網絡卡應該已帶備一些可檢測連線質量及訊號強度的程式，請參考你的無線網路配接卡用戶手冊。視窗用戶可使用視窗作業系統內置的 Wireless Network Connection wizard。Mac 用戶請到選項 > 網絡 > Airport設置。
8. 無線網路訊號覆蓋範圍有多遠?
無線網路訊號連接基站(Access Point)的訊號在室內可達半徑五十米範圍之多。用戶遠離連接基站會令無線網路訊號漸漸減弱而使速率下降。
9. 有什麼因素會影響到無線網路訊號的範圍?
如無線網路配接卡或連接基站被放近到金屬表面或高密度物料，無線網路訊號的強度會被影響。如無線網路配接卡與連接基站間有障礙物，訊號會被吸收或反射而導致干擾。服務範圍會因而減少。另外，如有其它裝置正在使用2.4G Hz訊號頻譜，如微波爐或一些無線電話都可能造成干擾。因此，在使用此服務時請遠離這些裝置。
10. 甚麼無線網絡配接卡可以用於HGC寬頻Wi-Fi 網絡上網服務？
一般而言，符合IEEE 802.11b/g/n 及
標準的無線網絡配接卡都是適合在hgc on air Wi-Fi 網絡上網服務中使用。
標準的無線網絡配接卡都是適合在hgc on air Wi-Fi 網絡上網服務中使用。 11. 是否有上網連接時間限制?
有的。如你把電腦、智能手機、手提電腦或任何具備Wi-Fi 上網功能的電子裝置關閉或離開服務範圍，你的連線會在十五分鐘後自動中斷。(如在十五分鐘時間內沒有數據通過，連線也會自動中斷。)
12. 我的電腦已休閒並自動進入休眠。我是否依然在線?
是的，你依然連線到本服務上。當你喚醒你的裝置後，你應可毋需重新登入而繼續連線到互聯網上。如不行，請重新啟動你的裝置再重試。但是如果已到達十五分鐘的閑置時限，你便需要重新登入。
13. 如果我正使用hgc on air Wi-Fi 網絡上網服務，但我的筆記簿電腦、智能手機、平版電腦、手提電腦或任何具備Wi-Fi 上網功能的電子裝置當了機，重新開機後我應否重新連線?
不需要，你依然是連線到本服務上。在你重新開機後，你應能繼續連線到互聯網上。
14. 我的互聯網連線中斷了，我應怎樣做?
首先，請檢查你是否正在連到VPN上。因為一些公司會禁止VPN連接到互聯網上。另外，此情況多數是由於你的電腦與基站接點間的不良訊號所致。你可能需要改變你現時的位置來改善訊號質量。如依然無法連線，請重新啟動你的裝置並重試。請注意你並不需要 在開機後重新登入。
15. 現時在辦公室中我的無線網路配接卡是擁有固定IP地址的，我是否需要作出改變來使用hgc on air Wi-Fi上網服務?
你必需改變你系統的IP地址設定方可使用hgc on air Wi-Fi 網絡上網服務。參考你的用戶手冊來設定你的無線網路配接卡至從遠端方伺服器獲得IP地址。請注意，在作出改變前請先記錄原本的設定。
16. 當我在公共地點使用hgc on air Wi-Fi網絡上網服務時，會否有一些安全措施?
為加強保安，你的登入名稱及密碼已被加密並使用SSL保密來傳送到伺服器上。另外，建議你以VPN連接到公司的伺服器或以加密技術傳輸任何機密資料。
17. 我可否使用hgc on air 熱點服務來連接我公司的內聯網?
如果你的僱主已經給你配備了一個虛擬私人網絡或者防火牆，你可以無障礙的登入公司內聯網。建議用戶加強安全意識，例如建立虛擬私人網絡和防火牆都是很好的安全措施。和所有的無線網絡一樣，都不可能保證不受到襲擊，所以我們必須建議你不斷更新您的防護裝置。
18. 如瀏覽器並沒有引導我到登入網頁，可怎樣做?
首先，請檢查你的無線網路配接卡網路名稱 ( 或譯 SSID 或 ESSID) 的設定。確定網路名稱是設定為 "hgc on air" 或 “hgc on air EX” 。一些無線網路配接卡會要求在改變網路名稱後重新啟動你的電腦。
然後，再測試無線網路配接卡與連接基站間的訊號。如訊號質量或強度太低，你便需要改變你現時的位置來增強訊號質量。一些無線網路配接卡是容許安裝外置天線的。在安裝外置天線後該可對訊號質量有所改善。
如問題依然存在，請確定你的電腦已達到本服務的最低系統要求 。
請確定你已關閉 Internet Explorer 瀏覽器中的 Proxy 伺服器設定。亦請檢查你的無線網路配接卡是否使用固定 IP 地址。如果是，請設定你的無線網路配接卡、通訊閘及 DNS 成從遠方伺服器獲得 IP 地址。
19. 如我不能成功登入，可怎樣做?
請檢查你已輸入正確的登入名稱(HGC寬頻電郵地址,包括 "@threebb.com.hk" 或"@hgcbroadband.com" 或 "@net_yan.com") 及密碼 (HGC寬頻電郵密碼)，並請注意登入名稱及密碼的大小寫是有分別的。
電話服務
A. Hello喂
1. 怎樣啟動Hello喂服務？
首先，從 App Store 或 Google Play 下載 Hello 喂應用程式。然後依應用程式內的指示，輸入您的 Hello 喂號碼及已登記之手機號碼。認證碼將會透過短訊傳送到您的手機，輸入認證碼後便可享用服務。
2. 沒有收到認證碼怎麼辦？
如您於兩分鐘內未有透過短訊收到認證碼，在兩分鐘後您可以按「致電給我」按鈕，系統會以致電形式讀出你 6 位數字確認證碼。此來電不會收取額外費用。語音會透過廣東話、普通話及英文三種語言。基於保安理由，請於 15 分鐘內輸入認證碼以啟動 Hello 喂服務。
3. Hello喂支援甚麼功能？
透過 Wi-Fi 或數據網絡接收來電及撥打電話。
4. Hello喂可支援甚麼作業系統？
Hello 喂可支援 iOS 4.3 及 Android 2.3.3 或以上的作業系統。
5. 怎樣透過Hello喂撥打電話？
至香港電話號碼 : [ 香港本地電話號碼 ] 至另一 Hello 喂號碼 : [Hello 喂號碼 ] 至香港以外之電話號碼 : [ 國際接駁號碼 ( 例如 : 0080)] [ 國家編號 ] [ 地區編號 ( 如有 )] [ 電話號碼 ]
6. 如果我使用Hello喂撥打電話，接聽方會看到甚麼來電號碼？
接聽方將會看到您的 Hello 喂號碼。
7. 如果對方沒有Hello喂服務，我仍可致電對方或接聽對方來電嗎？
可以，對方並不需要有 Hello 喂服務。對方可以透過任何流動或固網電話致電您的 Hello 喂號碼或接聽您的來電。
8. 怎樣分辨由Hello喂接聽或撥打的電話？
在 Hello 喂的電話撥打介面上，您可以看到 Hello 喂的服務名稱。您亦可以為您的 Hello 喂設定另一個來電鈴聲，以識別來自流動電話及 Hello 喂的來電。
9. 我可以透過哪種數據網絡連接使用Hello喂？
您可透過 Wi-Fi 或數據網絡使用 Hello 喂。
10. 我可否限制透過數據網絡連接使用Hello喂？
Hello 喂為您預設可用 Wi-Fi 及數據網絡使用服務。您可按「其他」 > 「數據連接方法」，然後選擇「只可用 Wi-Fi 」，以限制數據之使用。
11. 當有數據連接時，我會否被自動連接到Hello喂？
Hello 喂預設為當有數據連接，您便會被自動連接到 Hello 喂。您可按「其他」 > 「連接模式」，選擇你喜好的連接模式。
12. 我怎樣知道我的Hello喂已被成功連接，並可隨時使用？
當您的 Hello 喂成功被連接，您會在主頁面看到「連線成功」的綠色按鈕。 Android 裝置更可在通知列上看到 Hello 喂的小圖示。
13. 如果我的手機失去數據網絡連接，通話會否中斷？
會。服務需要數據連接才可撥打或接收電話，建議用戶在通話時確保數據連接穩定。
14. 如果我更換手機，還可以繼續使用我的Hello喂嗎？
可以。您可以在您的新手機下載本應用程式，並重新啟動本服務。
15. Hello喂的服務費包括連接Wi-Fi或數據網絡連接的收費嗎？
Hello 喂的服務費並不包括連接 Wi-Fi 或數據網絡連接的收費。
16. Hello喂的服務費包括國際長途電話或其他通話收費嗎？
Hello 喂的服務費並不包括國際長途電話或其他通話收費 。客戶如欲登記 IDD 0080 或查詢收費詳情，請致電 2180 0080 。
17. 我可以怎樣看到我在Hello喂的聯絡資訊？
請按「聯絡資訊」查看您的聯絡人。 Hello 喂會自動為您擷取您手機里的通訊錄。
18. 我可否選擇我的Hello喂鈴聲？
可以。請按「 其他 」> 「自選鈴聲」 以設定您的Hello喂鈴聲。
19. 透過Hello喂通話時，我可否使用手機上的其他程式，例如音樂播放器、相機？
可以。
20. Hello喂是否支援來電待接、來電轉駁或電話會議？
Hello 喂支援一方的來電待接及離線時自動轉駁來電致香港本地號碼服務，但暫時不支援電話會議。
21. 怎樣開啟離線時自動轉駁來電服務？
先按「其他」，於設定內選擇「離線時自動轉駁來電」，你可輸入想轉駁到的香港本地電話號碼，然後按「開啟」鍵以開啟服務。
22. 怎樣關閉離線時自動轉駁來電服務？
先按「其他」，於設定內選擇「離線時自動轉駁來電」，然後按「關閉」鍵以關閉服務。
23. 我可否在香港透過Hello喂撥打緊急電話？
可以。
24. 為甚麼有時候Hello喂的通話質素會不穩定？
服務的質素有可能會受到數據網絡或 Wi-Fi 連接的穩定性所影響。請檢查您手機的數據網絡或 Wi-Fi 連接，及確保已啟用 Hello 喂服務。如果您的 Hello 喂因網絡狀態不穩定，而導致通話質素不佳，您可以嘗試用其他較穩定的數據網絡連接。
25. 如果我手機的網絡連接穩定，但Hello喂仍不能運作，我可以怎辦？
Android 用戶可嘗試到手機的「 設定」 > 「 應用程式」，停止 Hello 喂應用程式，並重新開啟 Hello 喂。 iOS 用戶則可嘗試快速按主畫面按鈕兩次以關閉 Hello 喂應用程式，再重新開啟 Hello 喂。
26. 我使用的是iOS7。為什麼當我使用Hello喂時, 對方不能聽到我的聲音？
使用 iOS7 的用戶需要允許 Hello 喂取用手機的麥克風。請按手機的「設定」 > 「隱私」 > 「麥克風」以開啟 Hello 喂的麥克風。
27. 沒有流動電話卡插著智能手機內可否使用Hello喂服務呢？
如在 Wi-Fi 上網情況下，智能手機無須有流動電話卡插著也可使用 Hello 喂服務。
安裝問題
A. 安裝詳情
1. 是否需要安裝電話插座？
是，您需要一個 RJ-45的插座方可接入有關服務，但您無須為此擔心，因為我們的服務安裝隊伍會為您作出適當的安排。
2. 環球全域電訊替我安裝家居寬頻服務時，會鋪設暗線嗎？
本公司首先會嘗試安裝暗線，如情況不許可，我們便會為您安裝較隱蔽的明線。
3. 由申請服務到安裝需要多久？
視乎覆蓋地點，詳情可致電銷售熱線 1226 查詢。
4. 安裝時間需要多久？
一般來說，師父上門安裝寬頻服務及 RJ-45 的過程約需一小時。
5. 如要連接互聯網，是否需要安裝任何軟件或硬件？ 若是，環球全域電訊的職員會否為我們安裝？是否需要繳付額外費用？
如需連接互聯網，您需要自備或於安裝時向我們購買一張寬頻網絡卡 (桌面電腦：港幣$150；手提電腦：港幣$300)，而我們的服務安裝隊伍會替您下載上網程式於您的電腦內。 安裝我們的寬頻網絡卡(若適用)及使用程式等，並不收取額外費用。
6. 如要安裝環球全域電訊家居寬頻服務，我的電腦要有什麼基本要求？是否需要任何額外設備或配件？
您的電腦需符合以下的基本系統設定：
- Pentium 166 MHz (或以上) IBM兼容電腦，配以32MB記憶體
- 10/100 Base Tx Ethernet 網絡配接卡
- 光碟機及磁碟機
- 視窗 95/98/ME/NT4.0/XP/2000 (中文或英文)
- Macintosh OS 9 或以上
B. 服務查詢
1. 可否使用手提電腦安裝HGC寬頻服務？
可以。您只需安裝一張以太網界面卡，您可自備或於安裝時向我們購買(港幣$300)。
2. 如安裝失敗，會否收取任何費用？
不會。若未能成功安裝，不會收取任何費用。
3. 安裝HGC寬頻服務會否影響我住宅電話服務之質素？
不會。因為HGC寬頻服務是使用獨立專線的，所以您之住宅電話服務質素將不受影響。
4. 您們會否監察個別用戶的總用量？這項服務有否任何額外收費？
很抱歉，我們暫時未有此項服務供應，不過若日後推出有關服務，我們定必第一時間通知客戶。
5. 我是否可以將HGC寬頻服務戶口連接給多部電腦同一時間使用？
根據HGC客戶條款及細則，每個HGC寬頻服務戶口只可以同一時間連接一部電腦。 在任何情況下，用戶是不可以任何途徑將HGC寬頻服務分享給多於一個用戶使用的。
6. 如果我取消HGC寬頻服務，環球全域電訊會否提供上門拆除線路服務？
本公司將不會上門提供任何拆除線路服務。
技術問題
A. 電子郵件設定
1. HGC寬頻服務會否提供電郵服務？如會，我的電郵地址是什麼？有多大的儲存容量？
我們的服務計劃已包括電郵服務，電郵地址會是User_ID@hgcbroadband.com/ User_ID@threebb.com.hk，設有10MB/1GB容量。
2. 所提供的電郵服務是否包括SMTP及POP伺服器？
是，當您完成系統設定後，我們會給您一本電郵簡易指南。 SMTP是用作發送電郵的互聯網協定，而POP則是用作收取電郵的互聯網協定。
3. 如何設置hgcbroadband.com的電郵賬戶？
客戶可瀏覽 www.hgcbroadband.com 網頁內的"技術支援"，查看相關的設定指南。
4. HGC寬頻提供的電郵可否於OUTLOOK EXPRESS或NETSCAPE設定使用?
可以。客戶可瀏覽 www.hgcbroadband.com 網頁內的"技術支援"，查看相關的設定指南。
5. 若不使用OUTLOOK EXPRESS等的方式收郵件，可有其他方法收取郵件?
客戶可登入http://webmail.hgcbroadband.com選用網上電郵方式收取電郵。
6. 當我在任何可以上網的地方，可否查看最新收到的電郵?
客戶可登入webmail.hgcbroadband.com選用網上電郵方式收取電郵。
7. 怎樣建立'網上電郵' 之登入及電郵戶口?
如不需要連線上網的客人,請到http://webmail.hgcbroadband.com/webmail/index.php?language=trad 點擊'開啟戶口' 或到https://install.hgcbroadband.com/CreateEmail/,網頁內，輸入您的電路編號及電路確定碼*去開啟戶口。 如需要連線上網的客人，請到https://install.hgcbroadband.com/CreateEmail/, 網頁內， 輸入您的電路編號及電路確定碼*去開啟戶口。 *有關電路編號及電路確定碼，可於服務安裝當日安裝人員所提供之 '環球全域電訊住宅寬頻服務安裝指南' 內找到。
B. 技術支援
1. 我的公司並不是使用視窗軟件，我可否申請您們的寬頻服務？
雖然我們現時建議大家使用視窗 95/98/ME/NT4.0/XP/2000 (中文或英文)， 但我們仍會評估其他操作系統是否適合使用我們的「住宅寬頻」服務。
2. 如有享用HGC寬頻服務，我的終端機需要什麼操作系統？
以下的操作系統均可支援我們的HGC寬頻服務：
- 微軟視窗95/98/SE/ME/NT4.0及視窗2000專業版
- Macintosh OS 9 或以上
3. 我可否使用微軟視窗系統以外的操作系統，接駁HGC寬頻服務？
雖然我們現時建議大家使用視窗95/98/SE/ME/NT4.0及視窗2000專業版， 或 Macintosh OS 9 以上，但我們仍會評估其他操作系統是否適合使用我們的家居寬頻服務。
4. HGC寬頻服務的傳輸速度有多大？速度是否有保證？
現時，我們的服務提供高達 1Gbps* 的傳輸速度。由於這是為個別用戶而設的專屬寬頻， 即使同一地區或大廈內有多人同時上網，亦不會影響服務質素。然而，上網速度會因外來因素而有所分別， 例如若另一端的網絡伺服器遭遇瓶頸問題，則用戶未必可以享用高達 1Gbps* 的傳送速度。
5. 服務所提供的頻寬是否以共享為基礎？若多於一個用戶使用，頻寬會否受影響？
HGC寬頻服務會為每一個別用戶提供高達 1Gbps* 上載及下載頻寬，您的頻寬並不會受其他客戶影響。
6. 我是否需要一張寬頻網絡卡？
是，您需要一張寬頻網絡卡。
7. 您們會否提供技術支援？
會。您可致電我們的客戶熱線 1223 尋求技術支援， 我們的服務隊伍會確保您的問題會由合適的同事解答。(住宅寬頻技術支援由早上九時到晚上十時)
8. 怎樣透過微軟視窗98或ME來確定已經安裝好寬頻網絡卡驅動程式？
先右按桌面上「我的電腦」，然後依序選擇「內容」>「裝置管理員」> 「網路配接卡」> 按左滑鼠兩下 > 確定網路卡已安裝且沒有感歎號在旁。
9. 怎樣透過微軟視窗2000來確定已經安裝好寬頻網絡卡驅動程式？
先右按桌面上「我的電腦」，然後依序選擇「內容」>「硬體」> 「裝置管理員」>「網路配接卡」> 按左滑鼠兩下 > 確定網路卡已安裝且沒有感歎號在旁。
10. 怎樣透過微軟視窗NT4.0來確定已經安裝好寬頻網絡卡驅動程式？
先右按桌面上「我的電腦」，然後依序選擇「控制台」>「連接」> 確定網路卡已安裝且沒有感歎號在旁。
11. 如何自行更改PPPoE或電郵密碼?
客戶可直接瀏覽 http://password.hgcbroadband.com 並更改密碼。
12. 我應怎樣安裝TCP/IP？
您可以到「控制台」>「網路」>「新增」>「通訊協定」> 在製造廠商選取「Microsoft」> 在網路通訊協定選取「TCP/IP」>「確定」去安裝TCP/IP。
13. 請問怎樣設定TCP/IP？
一般而言，在IP位址要設定「自動取得IP位址」。而DNS組態則要選擇「自動取得DNS伺服器位址」。
14. HGC寬頻服務為我提供真IP或是虛擬IP？
本公司會為您提供真IP。
15. 我可否得到一個固定IP？
本公司暫時未有提供固定IP。
16. 若我想使用多於一個IP位址，應怎樣做？
很抱歉，以HGC寬頻服務為例，除了特別的服務計劃外(如多用戶計劃)，基本上安裝一條寬頻線路只會提供一個公共IP.
C. 服務查詢
1. 若我申請HGC寬頻服務，我可否使用視像會議及其他互動應用軟件？
可以。我們會為您提供一個公共IP位址，方便使用各種互動應用軟件。
2. 有沒有任何紀錄或報告詳列我們的網上應用情況？
很抱歉，我們暫時未有提供此類服務。
3. HGC寬頻服務會否因任何理由而未能連接？
在正常的情況下不會。但欠交月費便會不能上網。
4. 什麼是互聯網漫遊服務？HGC寬頻服務有這項附加功能服務嗎？
HGC寬頻服務有提供這項附加功能服務的。 我們與iPassConnect合作提供的互聯網漫遊服務， 讓您身處海外仍能透過當地的接駁號碼及您的HGC寬頻電郵賬戶之登入名字及密碼上網， 隨意瀏覽網頁和收發電郵。我們現時覆蓋全球150個主要國家，連接超過15,000個漫遊地點， 讓您時刻與香港及世界各地親友或客戶保持緊密聯繫，省卻昂貴的長途電話費用。
5. 安裝在我電腦內的上網程式有什麼用途？
上網程式乃作為連線及指派公共IP之用。
6. 我可否在HGC寬頻服務上使用FTP？
可以。我們的服務會採取FTP被動模式接入FTP。
解決疑難
A. 操作及設定
1. 為何我的以太網路卡燈亮了，但仍未能成功上網？
LAN Card LED：正常時綠燈是亮的，如果不能上網，可嘗試重新啟動電腦。 如果仍然不能上網，亦可檢查LAN卡的設定值是否正常， 可以到「我的電腦」>「控制台」>「系統」>「裝置管理員」>「網路配接卡」， 然後選擇連接寬頻的網路卡，檢查有否感歎號，如果有的話，即表示該驅動程式有誤， 可以連按兩下該網路卡，然後在「驅動程式」中選擇「更新驅動程式」， 再按「下一步」及選取自己選擇適合的驅動程式，之後選擇「從磁片安裝」及放入有關磁片， 然後選擇適當之路徑及按「確定」安裝驅動程式。
2. 我是不需要連線上網的客人，我的數據機和網路卡的燈號都是正常的， 為何不能透過微軟視窗上網？怎麼辦？
如曾經重新啟動數據機和重新安裝網路卡驅動程式，請檢查客戶端IE軟件的設定及看看能否更新IP位址。 如需設定IE軟件，請選擇「Internet選項」>「連線」>「永遠不撥號連線」。 在「區域網路設定」中請確定沒有選擇使用「Proxy伺服器」。 至於IP位址方面，可以在左下角按開始 >「執行」> 輸入command>在DOS輸入「ipconfig」去檢視其IP位址。 如果所取得的是不正常的IP，例如以169開始的話，請嘗試重新取得IP，然後上網。 在微軟視窗 2000下，是在MS-DOS輸入ipconfig /release，然後再輸入ipconfig /renew 即可。
3. 我是不需要連線上網的客人,我現在取得的是192開始的IP位址，卻未能成功連線上網，怎麼辦？
在微軟視窗2000下，可在「執行」輸入command，然後在DOS輸入ipconfig去檢視其IP位址。 如果所取得的是不正常的IP，例如169開始的話，可嘗試重新取得IP，然後上網。 並在微軟視窗下，MS-DOS模式中輸入ipconfig /release，然後再輸入 ipconfig /renew即可。
4. 為何我不能登入電郵信箱?
Login ID 即您在登記電郵賬戶時選擇的名稱。 您要輸入整個Login ID加上 @hgcbroadband.com/ @threebb.com.hk才算是一個完整的賬戶名稱。 如只輸入hgcbroadband.com/ @threebb.com.hk之前的部份，是不能成功登入的。
5. 為什麼上載及下載的速度很慢？
這可能是個別網頁問題。如發現在瀏覽其他網頁時也出現相同的情況， 可關閉所有應用程式及瀏覽器，然後再次重新啟動數據機及電腦。
6. 當我瀏覽網頁時一直出現「偵測PROXY」的錯誤訊息，而且網頁下載速度很慢。怎麼辦？
請在IE軟件中選擇「Internet選項」>「連線」>「區域網路設定」。 取消Proxy伺服器及按「確定」鍵後，再重新啟動瀏覽器。
7. 我剛剛重新安裝了Windows，按下IE軟件時出現連線精靈，該如何辦？
使用HGC寬頻服務並不需要安裝撥號連線。 可以在IE選擇「工具」>「Internet選項」>「連線」>「永遠不撥號連線」即可。
8. 為何我格式化了電腦內的硬碟後便不能連線上網？
請您重新安裝好Windows、網路卡驅動程式及瀏覽軟件(例如：Internet Explorer)後，再致電客戶熱線 1223。
9. 為什麼在IE軟件中不能顯示中文或日文？
請在IE軟件中選擇「檢視」> 編碼 > 繁體中文或日文。
* 環球全域電訊提供高達 1Gbps 住宅寬頻服務，其專享頻寬速度，是指由用戶端至大廈機樓間之頻寬， 並將根據網絡覆蓋及各大廈網絡基建而定。