1. 怎樣啟動Hello喂服務？
首先，從 App Store 或 Google Play 下載 Hello 喂應用程式。然後依應用程式內的指示，輸入您的 Hello 喂號碼及已登記之手機號碼。認證碼將會透過短訊傳送到您的手機，輸入認證碼後便可享用服務。
2. 沒有收到認證碼怎麼辦？
如您於兩分鐘內未有透過短訊收到認證碼，在兩分鐘後您可以按「致電給我」按鈕，系統會以致電形式讀出你 6 位數字確認證碼。此來電不會收取額外費用。語音會透過廣東話、普通話及英文三種語言。基於保安理由，請於 15 分鐘內輸入認證碼以啟動 Hello 喂服務。
3. Hello喂支援甚麼功能？
透過 Wi-Fi 或數據網絡接收來電及撥打電話。
4. Hello喂可支援甚麼作業系統？
Hello 喂可支援 iOS 4.3 及 Android 2.3.3 或以上的作業系統。
5. 怎樣透過Hello喂撥打電話？
至香港電話號碼 : [ 香港本地電話號碼 ] 至另一 Hello 喂號碼 : [Hello 喂號碼 ] 至香港以外之電話號碼 : [ 國際接駁號碼 ( 例如 : 0080)] [ 國家編號 ] [ 地區編號 ( 如有 )] [ 電話號碼 ]
6. 如果我使用Hello喂撥打電話，接聽方會看到甚麼來電號碼？
接聽方將會看到您的 Hello 喂號碼。
7. 如果對方沒有Hello喂服務，我仍可致電對方或接聽對方來電嗎？
可以，對方並不需要有 Hello 喂服務。對方可以透過任何流動或固網電話致電您的 Hello 喂號碼或接聽您的來電。
8. 怎樣分辨由Hello喂接聽或撥打的電話？
在 Hello 喂的電話撥打介面上，您可以看到 Hello 喂的服務名稱。您亦可以為您的 Hello 喂設定另一個來電鈴聲，以識別來自流動電話及 Hello 喂的來電。
9. 我可以透過哪種數據網絡連接使用Hello喂？
您可透過 Wi-Fi 或數據網絡使用 Hello 喂。
10. 我可否限制透過數據網絡連接使用Hello喂？
Hello 喂為您預設可用 Wi-Fi 及數據網絡使用服務。您可按「其他」 > 「數據連接方法」，然後選擇「只可用 Wi-Fi 」，以限制數據之使用。
11. 當有數據連接時，我會否被自動連接到Hello喂？
Hello 喂預設為當有數據連接，您便會被自動連接到 Hello 喂。您可按「其他」 > 「連接模式」，選擇你喜好的連接模式。
12. 我怎樣知道我的Hello喂已被成功連接，並可隨時使用？
當您的 Hello 喂成功被連接，您會在主頁面看到「連線成功」的綠色按鈕。 Android 裝置更可在通知列上看到 Hello 喂的小圖示。
13. 如果我的手機失去數據網絡連接，通話會否中斷？
會。服務需要數據連接才可撥打或接收電話，建議用戶在通話時確保數據連接穩定。
14. 如果我更換手機，還可以繼續使用我的Hello喂嗎？
可以。您可以在您的新手機下載本應用程式，並重新啟動本服務。
15. Hello喂的服務費包括連接Wi-Fi或數據網絡連接的收費嗎？
Hello 喂的服務費並不包括連接 Wi-Fi 或數據網絡連接的收費。
16. Hello喂的服務費包括國際長途電話或其他通話收費嗎？
Hello 喂的服務費並不包括國際長途電話或其他通話收費 。客戶如欲登記 IDD 0080 或查詢收費詳情，請致電 2180 0080 。
17. 我可以怎樣看到我在Hello喂的聯絡資訊？
請按「聯絡資訊」查看您的聯絡人。 Hello 喂會自動為您擷取您手機里的通訊錄。
18. 我可否選擇我的Hello喂鈴聲？
可以。請按「 其他 」> 「自選鈴聲」 以設定您的Hello喂鈴聲。
19. 透過Hello喂通話時，我可否使用手機上的其他程式，例如音樂播放器、相機？
可以。
20. Hello喂是否支援來電待接、來電轉駁或電話會議？
Hello 喂支援一方的來電待接及離線時自動轉駁來電致香港本地號碼服務，但暫時不支援電話會議。
21. 怎樣開啟離線時自動轉駁來電服務？
先按「其他」，於設定內選擇「離線時自動轉駁來電」，你可輸入想轉駁到的香港本地電話號碼，然後按「開啟」鍵以開啟服務。
22. 怎樣關閉離線時自動轉駁來電服務？
先按「其他」，於設定內選擇「離線時自動轉駁來電」，然後按「關閉」鍵以關閉服務。
23. 我可否在香港透過Hello喂撥打緊急電話？
可以。
24. 為甚麼有時候Hello喂的通話質素會不穩定？
服務的質素有可能會受到數據網絡或 Wi-Fi 連接的穩定性所影響。請檢查您手機的數據網絡或 Wi-Fi 連接，及確保已啟用 Hello 喂服務。如果您的 Hello 喂因網絡狀態不穩定，而導致通話質素不佳，您可以嘗試用其他較穩定的數據網絡連接。
25. 如果我手機的網絡連接穩定，但Hello喂仍不能運作，我可以怎辦？
Android 用戶可嘗試到手機的「 設定」 > 「 應用程式」，停止 Hello 喂應用程式，並重新開啟 Hello 喂。 iOS 用戶則可嘗試快速按主畫面按鈕兩次以關閉 Hello 喂應用程式，再重新開啟 Hello 喂。
26. 我使用的是iOS7。為什麼當我使用Hello喂時, 對方不能聽到我的聲音？
使用 iOS7 的用戶需要允許 Hello 喂取用手機的麥克風。請按手機的「設定」 > 「隱私」 > 「麥克風」以開啟 Hello 喂的麥克風。
27. 沒有流動電話卡插著智能手機內可否使用Hello喂服務呢？
如在 Wi-Fi 上網情況下，智能手機無須有流動電話卡插著也可使用 Hello 喂服務。
標準的無線網絡配接卡都是適合在hgc on air Wi-Fi 網絡上網服務中使用。